דשבורד בקרת שביעות רצון לקוחות

פתרון כולל להקמה הפצה וניתוח בקרת שירות שביעות רצון לקוחות

כמה טוב השירות שלך באמת? בקרות שביעות רצון לקוחות ייתנו לך את המענה המלא
מה הלקוחות שלך חווים – ולא מה שאתה חושב שהם חווים?
כדי לדעת את התשובות, אתה חייב פתרון אמיתי לבקרות שירות.
כזה שלא רק בודק – אלא מנתח, מציג ומוביל לפעולה.
הכירו את מערכת בקרת השירות של eSurvey – פתרון חכם, פשוט ומלא להובלת שירות איכותי בכל ממשק.

🎯 מהי בקרת שירות בעידן של לקוחות חסרי סבלנות?
לקוחות היום מצפים לזמינות, יחס אישי, ומענה מיידי.
אבל איך יודעים אם הארגון עומד בציפיות?
eSurvey BI STUDIO מרכז עבורך את כל תהליך הבקרה – מאיסוף המשוב ועד הצגת התובנות – בלחיצה אחת.

מה כולל הפתרון שלנו?
✅ דשבורד שירות חכם – ממשק אחד לכל מדדי הארגון בזמן אמת
✅ מערכת סקרים גמישה – לבנייה, הפצה, איסוף וניתוח משובים
✅ תצוגות מותאמות אישית – גרפים, פילוחים, מגמות וסטטיסטיקות
✅ מדדי איכות מובנים – כולל NPS, ציון שירות, דירוג שביעות רצון
✅ התראות אוטומטיות – לכל ירידה במדד, יש תגובה בזמן

🛠 איך זה עובד?
1. בונים סקר מותאם לפי תהליך שירות או מוצר
2. מפיצים אותו אוטומטית לאחר כל אינטראקציה עם לקוח
3. הנתונים נאספים בלייב ומוצגים בדשבורד אחד אחוד
4. מקבלי החלטות רואים – ומגיבים

אין צורך בשילוב מערכות מרובות, אין תהליך ידני מסורבל – הכל קורה במקום אחד.

דשבורד בקרות שירות – תובנה במקום ניחוש
מערכת ה־BI שלנו מאפשרת:

🔒 ניהול הרשאות לפי מחלקות או סניפים
📊 בניית דוחות ייעודיים למנהלים, שירות, מכירות ואיכות
🎯 התאמת KPIs אישיים לכל גוף בארגון
📈 מעקב אחר שיפור מדדים לאורך זמן
⚙️ שילוב מודלים סטטיסטיים מתקדמים – NPS, CSAT, ועוד

מתי זה קריטי?
כשאתה מקבל תלונות אבל לא מזהה מגמות
כשיש הבדלים בין סניפים ואין לך מידע מדויק למה
כשאתה רוצה לשפר שירות – אבל לא בטוח איפה להתחיל
כשאתה רוצה מדידה אובייקטיבית ולא תחושת בטן

יתרונות המערכת של eSurvey
ללא התקנות – פתרון בענן, זמין בכל זמן
התאמה מלאה לארגונים קטנים וגדולים
ממשק נוח גם למי שלא "חי דאטה"
תמיכה מלאה בעברית
צוות מומחים שילווה אותך עד לתוצאה

שימושים נפוצים:
📞 בקרת שביעות רצון בשירות טלפוני
🏥 משוב חוויית מטופל במרפאות
🛍️ משוב לקוחות לאחר רכישה אונליין
🏙️ בקרות שירות לתושב ברשויות מקומיות
📦 חוויית לקוח במשלוחים ושירותי לוגיסטיקה

זה לא רק סקר. זו מערכת שלמה לניהול איכות השירות
עם eSurvey אתה לא רק בודק מה הלקוח חושב – אתה גם פועל בהתאם.

לסיכום
בקרות שירות הן לא פריבילגיה – הן הכרח.
ומי שרוצה לשפר – צריך להתחיל להקשיב, לנתח ולפעול.

עם eSurvey – זה קורה.
בקלות. בדיוק. בזמן אמת.

🚀 רוצים לראות את הדשבורד בפעולה? השאירו פרטים או התקשרו 073-7-252525